| Profil de fei霞客行 总把他乡作故乡 （当前日志共103篇...BlogListesLivre d'or |  Outils  Aide |
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24/11/2009 做企业的气度 曾听见电视里播放的芝华士广告，以一次帆船比赛作为场景，广告词大意是：“对我们来说，速度意味着胜利，胜利意味着一切，但还有一种情况，能让我们马上调转船头，那就是有人落水，哪怕他是我们的对手。胜利，等救完人再说。”
由此想到做企业的气度。
做企业自然会有竞争，谁也不会例外。多年前，我接受采访时说，我们不主动挑起任何竞争，我们不惧怕任何竞争，我们有能力应对任何竞争；最近，我与朋友闲聊时说，看一个人的底牌，要看他的朋友，看一个人的价值，要看他的对手。如今想一下自己的这两番言论，忽觉自己对竞争的态度，起初就看得比较淡，如今更洒脱一些。
通常都认为，知己难得，其实，好的对手也难得。既然竞争不可避免，我就愿意有一个实力相当而且光明磊落的对手，可以共同将市场规模做大，可以让自己不会懒惰松懈。可口可乐与百事可乐，波音与空客，奔驰与宝马，柯达与富士，尼康与佳能，麦当劳与肯德基……这些互为竞争的企业，就是很好的例证，我绝无可能将企业做到那样的规模，但至少可以做到让人尊敬。 19/11/2009 痛定思痛 我的好大喜功的毛病，在今年带来很大的恶果。
这些年，一直攻城略地，公司旗下先后有遍布三十多个城市的旅游公司、包机公司、景区、高星级酒店、索道公司、游轮公司、传媒公司、……，这些项目为公司带来一些虚名，数量众多的员工依托各自的工作，取得较好的物质回报与自我价值实现，也使公司有更多责任感，这样就停不下来，发现好的产业就要进入、看见好的市场就要布局，一味扩张的同时却忽视了核心竞争力的培养与强化。
原先，大有大的好处，一方面可以形成产业规模，降低管理与经营成本，另一方面东方不亮西方亮，北方损失南方补，一些产业或市场就算各有盈亏，总盘子仍是不错的。但如今，一场全球性的经济危机，让很多一线城市倍觉寒冷，城门失火，殃及我这条池鱼。经济危机使得个人与企业预期收入降低，个人与企业不敢乱花费，作为个人来说，最简单的节约方式就是减少旅游等不是生活必需的消费项目，作为企业来说，不仅取消或降低员工旅游项目，更是大幅缩减广告开支，我们公司正是以旅游与传媒为主要业务，因此受到全面影响，此时，大的弊端被充分体现出来，开支居高不下，业务全线下滑，全盘都在亏损。
痛定思痛，我需要仔细想一下公司的方向，因此很长一段时间，我将自己调整到一个局外人的状态，很少去公司上班，有时看看书，有时逛逛附近一些城市，有时约上三两高管找个风景优美的度假村，连续几天喝茶聊天晒太阳，但我的心思未有一刻松弛，我通过不同的渠道获得一些想法，是想跳出原来的条条框框，重新检视一遍自己的轨迹与思路，甚至推翻很多以前取得成功但最近难有进展的做法，这是一个困难的过程。
我相信，每个企业到一定时候，都可以停下来想一下，关于产业布局，关于经营模式，关于资源整合，关于队伍建设，……，一场经济危机，让我饱经创伤，但或许对我也有好的一面，就是从好大喜功的虚荣中走出来，停下来，仔细地想一下这些问题。 12/11/2009 亦可节约有道 收到上月的手机费用电子账单，看见花费仅数百元，一怔。
我此前的手机通讯费用，通常都在每月两千元左右，因为我少用短信，通话也较多，因此觉得理所当然，从不以为意。九月有中国移动的客服与我联系，问我为什么一直不使用他们的某些套餐政策，我说从未留意，因此不太知情，她说根据我的消费特点，向我推荐一种套餐，可以将费用降一些，我说只要我用起来仍是和以前一样，不要觉得别扭与不方便，在此基础上，能降费用当然好，你也不用推荐了，帮我设置一下就可以，她却不愿贸然做主，仍是向我详细介绍这种套餐，我一概回答“好”，这样就算同意了。
套餐从十月开始使用，确实降了一大半的费用，这让我觉得有必要将此前认为理所当然的花费思量一下，看看是否有节约的门道。
仅举一例即可，我每月在阅读上，大约有近两千元的花费，一方面是因为有阅读兴趣，另一方面也是为了知道潮流趋势，以把握媒体经营的方向，因此买的那些杂志，虽然装潢精美却不会去重复翻阅，我找到附近一处期刊较多的报亭，言明月付千元，可以取阅一些指定刊物，阅后即归还，若是不归还则另按书价付款，因报亭多数都是代销，杂志不论新旧都是可以退给杂志社的，他们自然同意。这样又省下一笔。
不知是哪个管理大师说“省钱是不会让你有钱的”，我此前为这句话所误，对花费开支一直不怎么在意，如今想来，实在浪费颇多，个人尚且如此，企业中可以节约的地方可能就更多了。
亦举一例即可，比如办公场所，在每个城市都设置很大面积的办公室，每个领导要有单间，每名员工要有座位，其实不需要，因为很多员工是需要在外联络客户的，办公室通常能保持一半的入座率就不错了，那就可以将办公室面积缩小，每个座位将电话、网络配好，员工不固定位置，找到空位就可以接上笔记本办公，只需将自己座位号在电话系统中设置一下，来电就能自动转接过来，某天要与哪几个人讨论一项工作，就可以去与他们坐在一起，某天需要安静思考，就可以躲在一边。领导当然应该接近市场、倾听员工声音，因此也不需要单间，要单独空间只是为了一些必要的小范围谈话，多弄几个不同规格的会议室就可以，还可以给其他人用。这样沟通形式就活泼起来，效率得到提高，成本反而降低。
当然还有更节省的办法，比如上述两例中，可以少买杂志，但这样阅读面就减少了，或者去图书馆办个阅览证，但这样就不方便了，可以将办公场所搬到距离城市中心区域稍远一些的地方或中心区域稍差一些的物业，但这样就降低客户认同度了，或者缩小每个员工的办公空间，但这样就降低员工满意度了，因此都不是好办法。毕竟节约要以合理为前提，不能影响工作效率与生活质量。
我想起，曾与某大型国有航空公司的领导在一次吃饭时，他说起他们公司每天的成本就需要大约五千余万元，这么庞大的一个企业，若是真好好地合理节约一番，省下的应该不是少数。 03/11/2009 国进民退 我对民航业一直比较关注，从工作角度，公司曾包过多年飞机，经营过几条航线，曾经就购买一个机场进行必要商洽，如今仍与民航系统有着良好的交情与有效的沟通，我出差经常能申请到免票，于情于理，都应该多有关注。
最近一段时期的主要消息包括：作为中国首家民营航空公司，鹰联航空今年已被四川航空收编，成为国有控股公司；同为民营航空的东星航空已经申请破产、奥凯航空因资金紧张已经停航等待重组。与之相对应的是，去年底的样子，东航、南航等大型民航国企均获得国家约百亿元注资；最近，东航上航重组已获得股东高票通过，这样就稳占上海航空市场的半壁江山。
与前些年国家倡导的“民进国退”不同，这次我看到的是“国进民退”。
还有煤炭行业，今年七、八月间，我应邀到山西一些城市，期间刚好看到煤矿国有化的新闻，这次大规模的煤矿兼并重组改革，要将山西的煤炭企业数量从2200个降到大约100个。后续的消息是，“哪些矿产互相整合，由不得你自己选择，是政府指定”，“对方开出的价格，与自己找人评估的价格差得离谱”，“如果坚持不卖，上面就派人天天催，甚至无条件关掉，吊销执照”，这些说法是中央电视台《经济半小时》报道的，应该有些根据。
说起煤老板，多数人就会想到“社会公德少”、“讲排场摆阔”之类，甚至不觉得他们是企业家，只是暴发户而已，其实这些坏毛病不仅是煤老板这个群体有，很多群体都会有，因此我虽然同样对他们没有什么好感，但也谈不上什么坏印象。仅从商业角度来说，煤老板也是依法登记注册的合法企业，那么合法利益应该受到保护。不久之前的2005年，山西省为了招商引资，说得很是好听，吸引各方资本前去投资煤炭产业，即便煤炭利润确实高，但也有一个基本的回收期，估计仅这几年，那些投资是难以收回的。但仅仅四年之后，当地就出台完全相反的政策，而且使用行政强权去主导市场经济，强迫企业去执行那些不符合双方企业共同利益的兼并。
当然有官方的说法，煤炭业的兼并是为了“环保与安全生产”，是为了“淘汰落后产能”，那么，有钢铁行业的例子可循。今年上半年，名列全国十大钢铁厂的民营企业日照钢铁盈利20亿元，国有企业山东钢铁亏损12多亿元，但盈利的民企日照钢铁仍是很不情愿地被亏损的国企山东钢铁兼并。“环保与安全生产”、“淘汰落后产能”的理由似乎难以解释。
或许还可以说，能源、交通、金融这些行业是行政垄断性行业，那么看一下地产业与食品饮料行业，最近一段时期，高地价的成交企业背后，多数有着国资背景；前不久，大型国企中粮集团联合厚朴基金，成为蒙牛第一大股东。在一般竞争行业，国企如此高调，似乎有悖于国资改革的方向。
其实说这些没有什么意义，国有企业与民营企业，本就不是一个公平的市场环境，比如，这次金融危机让大多民营企业受到沉重打击，但国资毕竟财大气粗；国家一系列的经济调控，比如四万亿经济刺激计划、十大产业振兴计划，受益的基本都是国资企业；银行贷款政策收紧，民营企业融资困难，信贷资金却向国资企业频繁流动……
中肯地说，国进也好，民进也好，都不要紧，关键是要促进商业环境公平公正，担心“国进民退”，是担心好不容易得来的市场经济环境出现倒退，是担心民营企业积极性受到打压，毕竟民营企业担负了绝大多数的社会就业。如果这一点得不到信任，就怨不得很多民营企业只想着短期牟利、“捞一笔就走”，如果政策总是变来变去，如果行政权高过法律，那么谁敢做长期打算？谁敢在环保节能、持续发展等方面花费资金与时间？
这就让我想起，公司买下某景区经营权后，花费大量资金进行改制、建设、宣传等方面，仅一年，当地政府就要我们追加投入，否则就要将景区收回，重新去卖个更高的价钱，白纸黑字的合同，在“官本位”思想面前形如废纸，“打官司我们肯定输，但是法院还能将我们政府大门封住，不让我们上班了？”这样的话可以反映当地的投资环境。虽然经过协商，政府在我们退出以后做了一些补偿，但我们仍有近千万元打了水漂。早知政策多变，我们何必为景区的长期可持续发展去进行投入，不如请几个人，搬两把椅子坐在景区门口晒晒太阳收收门票。
这些年，也有一些项目找我谈，只要回报期在十年以上，我看都懒得看。十年回报期，若在一个公平公正的商业环境中，是合理的，问题是，现在一些地方的商业环境如何？这期间，政府会换几任？官员会换几拨？政策会变动几次？他们可以折腾，我可不想折腾。 08/10/2009 管理方面，我可帮不了你 朋友信息给我，说他已被提拔为所在外企某一部门的领导，但以前一直在技术上钻研，对管理没有把握，问我何时回上海，想听我的建议。我回信息说：“我可帮不了你，你自己先试一试，看看会是哪方面的问题。”他不依，我说那我晚上整理几条，写在博上，顺便堵堵三两好友的嘴巴，以免他们总是说我懒，经常数月不在这里添加内容，博客中荒草蔓蔓可以用来拍聊斋志异。
朋友的信息，让我想起几个月前的一次谈话，当时我又新开辟一座城市，需要派一名管理人员，这些年专注于攻城略地，人才储备却未跟上，也不可能从其他成熟市场抽调管理骨干，因此，只能选一名业务熟练、但从未做过管理的人员去负责这个新兴市场。
找周谈话时，她说没有把握，想请教一下。我当时的回答也是“我可帮不了你，你自己先试一试，看看会是哪方面的问题。”看她茫然的样子，我心软下来，就说“我们聊聊天也好”。
首先，我确定谈话的一个原则：有价值的讨论是，每个人都以相同的事实为讨论的基础，都出自公心而不是私利，对于不同的意见都有雅量相待，而且表现为尊重。当听见不同意见时，首先自我思考，而不是急于辩驳，更不是为了辩驳而想办法去找理由。
这个原则，我在每次会议时都会强调，周当然马上同意，我记得随后的谈话大约半小时，想到哪儿说到哪儿。现在仍能想起其中的一些内容。
我说，既以相同的事实为基础，我先说这些事实：你有明显的优点，那就是长期以来在工作中形成的责任心，对业务的熟练、勤奋、踏实、坚持与执着；但你也有明显的缺点，你年纪尚轻，社会阅历尚浅，因此看事物难免片面；长期从事业务，可能对成本与利润比较计较，心胸可能不够宽广，容人的气量可能不够；从未从事管理工作，可能今后的管理方式会比较单一，在管理技巧、领导魅力方面可能不足，尤其在看人看大节、包容其他人的缺点方面，或许会有些欠缺。公司上下普遍认为你是一名优秀的、出类拔萃的业务骨干，但普遍不认为你能马上胜任管理工作，因此一开始可能有人不服你，你可能会有管理起来力不从心的困惑。
好的，既然你同意上述事实，我们来解决问题：
想一下，你有困难时，是不是经常想到你现在的上级经理，当然现在你与她平级了，那么你今后有困难时，是不是会经常想到我？你为什么会想到我们？是因为我们职务比你高，还是因为我们能帮你解决问题？其实我很明白，如果我一次不能、两次不能、很多次都不能帮你解决问题，即使我职务比你高，你也不会拿我当回事。我尚且这样，何况你今后只是某个具体市场的领导，不要指望凭职务让人服你。管理绝不是有一个职务就够用的，在纳粹的集中营里，用枪都管不住人的思想，现在你不要准备用一个职务，就让人心服口服。在你所属员工的心目中，你是不是能帮他们解决问题的？这个你要想好。
我知道你会问“如果他们有问题不找我怎么办”？好，我们来讨论这个问题，没有下属找你，你是否准备主动地去问他们是否有什么困难，并且每天这样坚持？管理是体现在细节上的。你对业务很熟练，这已有很好的基础，但要让员工对你心服口服，你还要在细节下工夫，比如经常找他们询问，解决困难，经常找他们聊天，沟通工作，经常找他们开会，部署工作，经常让他们汇报，检查工作，经常找他们讨论，总结工作。给你职务，是给你进行上述细节管理的权力，如果不进行上述细节管理，职务就是空的。
我刚才说“我可帮不了你”，确实是这样。因为每名管理者的性格不同，管理对象不同，管理环境不同，企业所处的成长阶段不同，所适合的管理方式也各不相同。你若有空，可以翻一下历史，我这里有全套的二十四史，你可以拿去看。古之治天下者，有使其人不能欺，有使其人不敢欺，有使其人不忍欺，有非常宽厚的，有十分严厉的，有示强的，有示弱的，都能将国家治理好，不能说哪一种好哪一种不好。企业管理也是这样，我不知道你就职以后，会在当地招聘什么样的员工，会在当地寻找什么样的合作伙伴，因此确实不能建议你怎么管理。最适合你的，就是最好的。
我说的这些，其实帮不上她，至少短期内如此，但我相信，这次谈话，对她今后是会有好处的。公司既然提拔她，一方面是希望她作出成绩，另一方面，其实也是愿意给她成长的机会，成长中难免犯错，犯错有什么要紧，只要她自己肯努力。
朋友信息中表达的困惑与担忧，与周大致相似，因此让我想起这次谈话。“我确实帮不了你，上面的这些话，对你或许有用，有一点不同的是，二十四史我是不借的，借给员工我毕竟好去要回，借给朋友就有去无回了，我买的那么多书，很多在朋友处，当然，我有不少书，也是从朋友处拿来的。” 26/12/2008 准时上班与工作时间 上周，我几乎每天上午在上班后一小时左右，都会到楼下的办公室去转一圈，总能看见几个人在聊天或上网，做一些与工作无关的事情。
因此，我前几天在会议上提出一个问题，什么是准时上班？我告诉他们，准时上班不是准时到岗，不是准时进入办公室，不是准时在考勤机上留下自己的考勤记录，而是准时进入工作状态。准时到岗以后，吃早餐、换衣服、开电脑、聊昨晚的电视剧或上班途中的趣闻、处理私人邮件、在qq群里贴一些搞笑图片……，这些都不是上班内容，因此都不能看作是准时上班，如果你在准时到岗以后必须要做这些，那么就请计算好所需要的时间，提前到岗，以使自己可以准时进入工作状态。
不妨展开来考虑，什么是工作时间？工作时间也不是在办公室的时间，在网络上聊天、看小说、看美女图片、混日子、发呆、做与工作无关的事情，都不能算作工作时间，那么，有些员工，可以自己想一想，你每天的工作时间，已经微乎其微到什么地步？
没有量的积累，不可能有质的提高，如果连工作时间都不能保证，怎么能保证一个有效的工作量，如果没有足够的工作量作为基础，怎么可能出工作成绩，难道指望天上掉苹果？如果牛顿没有足够的研究量，苹果落在他头上同样不会起作用。 16/11/2008 可怜的微软 微软取了一个弱不禁风的名字，却是无比强大的。忽然觉得微软可怜，是因为这些日子，社会舆论对微软的声讨。
被盗版最多的产品，可能就是微软的windows系统与office软件了，全国几乎每一台电脑上，都装有这两个产品，其中正版的比例，估计是很少的，大街上随处可见几元钱一张的光盘，就可以将这两个产品无数量限制地安装到任何一台电脑上，作为开发这两个广受欢迎、为用户提供很大方便的企业，微软深受盗版困扰，采取措施维护企业合法权益，我觉得是正当的。而且，微软提出的黑屏计划，也只是对盗版用户提出警示，而且允许用户手动修改，应该是比较温和的维权举措。
奇怪的是，社会舆论的声讨，竟然如此一致对外，网络如此，就连报纸也是如此，甚至有关部委表态“支持微软的维权行为”时，也要加一句“请微软考虑中国人民的消费能力”，网络上盛传的自制黑屏桌面，上书“我绝对是盗版的受益者”、“绝对盗版，自觉黑屏”，更是大有“盗版有理”的架势在。
微软确实在这两个产品上，甚至更多产品上，是高利润的，也可以说是暴利的，但微软的利润，是建在高投入科研开发的基础上的，微软的产品，是为社会带来积极贡献的，退一步说，觉得微软挣得多了，可以不要用他的产品呀，又退一步说，他的产品普及率太高，不用就寸步难行，但又不愿买正版，而是用了盗版，那就悄悄用呀，何必这么理直气壮地声讨，仿佛盗版是对的，微软维权反而错了？ 27/10/2007 既不惊喜，也不失望 办公室附近有一座三星级酒店，多年来，生意一直不怎么景气，在这么热闹的市中心，生意却不怎么好，也是有些奇怪的。
前些日子，这座酒店被重新装修，自从挂上“莫泰168”的招牌后，生意却是出奇地好，据称，几乎每一天都是客满的。同事很不解，我说：“因为莫泰168不会给旅客带来什么惊喜，也不会带来失望。”
如同肯德基或卖当劳，不论走到全国哪座城市，如果要在这两座餐厅用餐，进餐厅之前，每个人都知道自己准备吃哪些东西、是什么味道、花多少价钱，这两座餐厅，永远不会给顾客带来惊喜，不用指望在那里品尝到比想象更美味的食物，或享受十分优惠的折扣，当然，也不会在那里吃到比想象更糟糕的食物，或花费更昂贵的价钱，在选择这两座餐厅之前，每一名顾客，对他们即将的用餐已经完全清楚。
出差在外，对每个城市的酒店状况确实不清楚，是不是很舒适，是不是够卫生，会不会太差，会不会太贵，而且，说不定有很多介绍酒店的围着拉客，这时，莫泰168这种连锁酒店的优势就体现出来了，只要听名称，就知道是什么样的装修，虽然不算好，也不会比想象中差很多，就知道是什么样的价格，虽然不算便宜，总比找个不熟悉的酒店被宰要好，虽然不会带来惊喜，也不会有什么失望。那就住下。
我到每个城市，就想找香格里拉，或是喜来登、丽嘉、四季之类的酒店，估计是一样的道理。 26/10/2007 敛财有道 我一向不喜短信拉票这样的评选方式，认为这些不过是一种敛财手段而已。
直至前些天，偶尔看一会电视，偶尔调到某个电视台的频道，看见一档选秀节目，才知道，电视台真是新招迭出，将短信拉票这种敛财方式运用得如此炉火纯青。
以往的拉票方式大致是，场外观众为自己喜欢的选手投票，若是多几分喜欢，那就不妨多投几票，最后以每名选手的得票数量决定胜负。现在已经升级为，场外观众可以为自己喜欢的选手评分，最低分1分，最高分10分，最后以每名选手的平均得分决定胜负。我一看这个规则，立即佩服电视台的聪明，一般而言，某人既然喜欢某个选手，愿意花费每条不菲的短信费用为其投票，难道会给其低分么，自然是往高里评分的，这个规则的用意显然在于，场外观众既可以为自己喜欢的选手投票，给其高分，又可以为其他选手投票，给其低分，而这后一种投票，是以前的规则做不到的。以前的规则，投票即是支持，如今的规则，投票既可以支持，也可以反对，这样就热闹了，场外的观众们，不论天南海北，自然就组成几个庞大的阵营（选手数量是多少，阵营就有几个），既给某一个选手高分，努力抬高其平均分值，又给更多的其他选手低分，努力拉低其平均分值，每一位选手收获的短信数量，很多倍于以前的规则，虽然收获的这些短信，可能多数都是反对票；电视台收获的利益，同样也是很多倍于以前的规则，不论那些短信有多少支持多少反对，提供给电视台的都是真金白银。
我饶有兴致地看着电视屏幕下方的选手排名，看见某个选手排第一名了，我就知道有麻烦，果然只一会工夫，这名选手得票数大增，平均分却降低，名次随之后退，我想象着这样的场景：一群人，在使劲地发着短信，支持他们喜欢的选手，试图将其维持在第一名，更多的人，在使劲地发着短信，只要第一名不是他们喜欢的选手，说什么也要将其拉下来，那些敛财有道的人们，捻须暗笑。 13/04/2007 出差应当体现对工作的尊重 席的公司刚起步，我代管期间，就遇到有员工一些基本的错误。
比如出差，这既然是一种工作方式，就应当体现对工作的尊重，其一，出差要有比较明确的目的，这次出差是要会见什么样的客户，每次会见要达成什么样的效果，在此基础上设计出差计划；其二，出差要有详细的总结汇报，既然使用的是公司付薪的工作时间、或者花费的是公司的出差费用，就应当将出差的过程以及取得的成果向公司详细汇报；其三，出差不是旅游度假，不是连续几天住在一个度假村里，有人管酒管饭地休闲；其四，出差不是赚钱的方式，而是获取业务的途径，作为员工，不应当利用出差来挣钱，而应当通过出差所获取的业务来挣钱，那种在外面争取不到什么业务、却善于搞假发票算计自己公司的员工，很让我看不起。 26/09/2006 说几句有关麦德龙的想法 我最早知道的大卖场就是麦德龙，是会员制，要拿着营业执照去办一张会员卡，凭会员卡才能够进场，购物结帐时也需要会员卡。
后来这些年，上海的大卖场越来越多，而且越来越往市中心靠近，采购一些东西，也就不愿意跑远，这样就很多年未去过麦德龙。前不久，一次经过，就转进去，想着可以顺便买一点东西。
购物者很少，显得卖场内比较空旷，转了一圈，买了少许东西，却有一些感触。
象我这样开着车去购物的，毕竟不是最多数的消费群体，现在几乎所有的大卖场都往市中心靠近，就是为了让更多的人，空闲时买一些东西更方便，而麦德龙，却不凑热闹；
几乎所有的大卖场，都可以买单件的物品，比如一支牙刷、一条牙膏，价格也是一样的低，而麦德龙，却依然当年的团购理念，将十几块肥皂、十几条毛巾捆在一起，不能散卖；
几乎所有的大卖场，在里面又是做卤菜，又是蒸馒头，将气氛搞得很是热闹，显然是将主要消费群体定为最多数的百姓日常消费，而麦德龙，却依然面向企业团购，这一部分业务，其实也被其他大卖场分去不少；
几乎所有的大卖场，虽然使用会员卡，但会员卡是用作积分的，用来留住老顾客，那些不办会员卡的顾客，同样可以购物消费，而麦德龙，却将会员卡作为购物结账的必须依据，这显然很麻烦，难道作为顾客，必须要在大卖场留下自己的资料以办理会员卡，并在每次购物时必须带上会员卡，或者，只好借其他顾客的会员卡？
几乎所有的大卖场，都只是提供电脑购物小票，要发票的，自己拿着电脑小票到服务台去开，只要金额一致，项目一般是可以随便填的，“食品”、“日用品”等，怎么容易报销就怎么写，而麦德龙，收银的时候就直接打印大张的发票，既浪费纸张，又不能避税，更主要的是，发票上有很详细的清单，注明买某种商品几件，那些想顺便买一点私人用品捞一点好处的，拿着这样的发票，怎么用来报销？
几乎所有的大卖场，在结帐以后，装物品的时候，塑料袋是随便取用的，塑料袋并不如何值钱，但是有不少人，也是比较看重的，将物品装回去以后，腾出来的塑料袋，可以作不少用途，而麦德龙，为强调环保，不提供塑料袋，若顾客要求提供，一元一只购买，虽然他们的塑料袋很大很结实，但要顾客掏钱买其他大卖场免费的东西，当然是不怎么乐意的。
其实，我所列举的麦德龙与其他大卖场的不同之处，前面几条，谈不上对错，是企业的定位，后面两条，坚持提供带有明细清单的发票、坚持不提供塑料袋，这是正确的，这正确的两点，恰恰是顾客普遍最不高兴的。
德国人的严谨认真，如何适应中国的市场特色？ 24/03/2006 虎帐夜谈兵 现在想与中高层员工开会是越来越难了，都很忙，很难聚在一起，更不可能给员工直接开会。
忽然就想起名句“柳营春试马，虎帐夜谈兵”，我一直以为，开会最好的时间是深夜，看来，我的这种想法是有依据的，以后每周要确定几天，晚上开会，即使是电话会议也可以。 13/03/2006 我看春秋 昨晚23:00多，收到郭的短信，说第一财经的财富人生专栏正在播放对春秋国旅王正华的专访，建议我若感兴趣可以看一下。
我就打开电视机，找到这个频道，一直看到结束。 其实，我已经猜到访谈的内容，自从春秋旅行社办航空公司以后，我就见过很多报道，王正华创办春秋国旅二十多年所接受的采访，或许远不及创办春秋航空这半年来得多，媒体的触觉总是喜欢新鲜的东西，民营旅行社的新鲜当然远不及民营航空公司的创举。 我最早得悉春秋办航空公司，是2005年的早些时候，当时我正在杭州，接到上海乐的电话，她是卓有成就的财经记者，问我是否知道春秋旅行社要办航空公司，我当时很吃惊她的小道消息，回答说，春秋只是包机，就如同我也包机一样，包机与办航空公司毕竟不是一回事。她说她当然知道包机与办航空公司的区别，但春秋就是办航空公司，我说我不知道，既然不知道，就不评论，她问我是否也有办航空公司的打算，我说想过，但只是想过而已。 说实话，我当时一直不以她的消息为意，一名财经记者，接触的动不动就是跨国大公司，或许不觉得办航空公司有什么难度，难免见到风就是雨的，直到数月之后，春秋办航空公司的报道连篇累牍地见诸报章，我才意识到她的敏锐与灵通。 我能理解春秋决策层的想法，作为这么一家业务庞大、机构众多、并且以包机为核心业务的旅行社，自然明白交通工具的重要性，自己若能掌握交通工具的话语权，自然要有更多优势。但我一直不认为春秋办航空公司是明智之举，毕竟春秋仍处在这么一个并不是十分公正的市场环境中，他办航空公司，其他的航空公司，无论是考虑利益、或是竞争、或是舆论、或是面子，必然形成一种利益共同体，对其形成围堵之势，而那些国有的航空公司，任何一家的实力，都不是春秋能够相比的。春秋原以包机为核心业务，这种优势的取得，是多家航空公司支持的结果，他自己办航空公司，确实取得优势，同时也失去原有的包机优势，问题是，他自办航空公司所带来的优势，不足以补充失去的那部分，也就是说，他自有的飞机数量、航线数量等，不足以满足各地三十多个分公司对于航班的原有需求，交通工具受到制约，旅游收入必然下降。作为新业务，航空公司成本巨大，如果不能快速赢利，就必须依靠原有业务的大量利润去支撑维持，但原有业务又在下降，难度可想而知。 看第一财经对王正华的专访前，我以为他一定会是雄心勃勃的、踌躇满志的、慷慨激昂的，然而不是，他很实在地说着自己很困难，说各地分公司的业务下降幅度高达80%—90%，说仍然想努力去说服那些老大哥航空公司，将飞机继续包给他们，同时，他也提到，并不后悔办航空公司，仍然要想办法去做好。 我以前并不认识王正华，但认识春秋的一些员工，他们给我的印象是傲慢而且并不见得有多大本事，这很让我看不起，春秋这部分员工的素质，使我对他们的老总也有偏见，觉得他们之所以做得不错，只是碰巧而已。 我仍对春秋办航空公司保留想法，但这个专访改变了我对王正华的看法，他很实在，不张扬，有掩饰不住的累，也有掩饰不住的不放弃，这很好。 多数民营企业都是这样，决策层是优秀的、是勤奋的、是踏实的、是有事业心的，但很多员工不是这样，他们的素质达不到这样的要求。 08/02/2006 等同旷工的请假 有一些请假，无论是否批准，如果我知道，都是要求记作旷工的。
比如，今年春节按照轮休安排，有一些员工应该是正月初八上班，倪某在正月初八早上上班前打电话给我，说要请两天假，此时，她正在距上海千里之外的家乡，对这样的请假，我是以旷工论的。 并不是所有的请假都可以批准，如果这样，那又何必有请假这道程序，既然是请假，就要给领导准假或不准假的选择，表面看来是在上班前请假，如果领导不准假，你是否能够按照原定要求来上班，仍在千里之外的你显然做不到，那就是说，你的请假，领导“准也得准，不准也得准”，这显然不是请假，而是先斩后奏了。 更有甚者，李某，正月初八晚上在千里之外的家乡打电话给我，说要请两天假，我问：“你应该什么时候上班的？”她回答：“应该今天早上。”更是堂而皇之的先斩后奏了。 我很奇怪她们为什么不向自己的部门经理请假，却要打电话给我，估计我是比较好说话的，而且她们也知道自己的不对，如果我准假了，就可以扛着我的大旗免受追究。确实，我一直是比较好说话的，前提是对方必须通情达理，给我选择的余地，这是起码的道理与尊重。 06/01/2006 区别对待 今年计划新的业务，我前段时间给大家开会，要求业务员进行强化培训，每日要交作业，现在正是淡季，业务员有大量空闲时间，是培训的最好时候。
前些天听说有一名业务员从未交过一次培训作业，我今天早上见到她，就问起原因，她回答：“我接受能力慢一些，能不能区别对待。”她的所谓“区别对待”，其实是偷懒的借口，与其他员工相比，她是接受能力慢一些，她既然也认识这一点，就应该付出比其他员工更多的努力，以勤补拙，但据我所知，她每天用大量的时间在聊天，在混日子，却要求我对她“区别对待”。说实话，对这样的不求上进，我很看不起。 我说：“好，我对你区别对待，其他人每天交一份作业，你交三份。”然后我当着她的面对她的部门经理说：“以后***每天交三份培训作业，一份都不能少。” 这就是我的区别对待政策，对自觉的员工，我自然管得少，并且给他舞台让他发挥；对不自觉的员工，我就盯得紧，而且毫不客气。 |
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